شرایط استفاده
کاربر گرامی، خواهشمند است پیش از استفاده از خدمات و امکانات کاشی‌لند، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت کاشی‌لند و استفاده از پروفایل شخصی، خرید کالا و سایر خدمات ارائه‌شده در این وب‌سایت، به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات کاشی‌لند است. همچنین ثبت هرگونه سفارش در هر زمان، به منزله پذیرش نهایی کلیه شرایط و قوانین کاشی‌لند از سوی کاربر خواهد بود.
قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌ها، اصول و رویه‌های کاشی‌لند منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. بدیهی است کاربر نیز موظف به رعایت کلیه قوانین مرتبط با کاربران خواهد بود. در صورت اعمال هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها یا خدمات کاشی‌لند، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و استفاده مداوم کاربران از وب‌سایت به منزله پذیرش این تغییرات خواهد بود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به فردی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری ثبت‌شده در فرم ثبت‌نام، نسبت به ثبت سفارش یا استفاده از سایر خدمات کاشی‌لند اقدام می‌نماید.
همچنین با توجه به اینکه کاشی‌لند یک فروشگاه اینترنتی در حوزه کاشی و سرامیک و مصالح ساختمانی و ملزومات وابسته است، مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، مشتری یا مصرف‌کننده به شخصی اطلاق می‌شود که با هدفی غیر تجاری و غیرحرفه‌ای اقدام به خرید کالا یا خدمات از وب‌سایت کاشی‌لند نماید. بنابراین خریدهایی که صرفاً برای مصرف شخصی یا خانگی انجام می‌گیرد، مشمول حمایت‌های قانونی ویژه مصرف‌کننده خواهند بود؛ در حالی که خرید با مقاصد تجاری یا حرفه‌ای (مانند خرید عمده برای فروش مجدد یا اجرای پروژه‌های تجاری با در نظر گرفتن درصد فروش توسط خریدار) در این تعریف قرار نمی‌گیرد.
حریم خصوصی و مالکیت معنوی کاشی‌لند
کاشی‌لند به اطلاعات شخصی تمامی کاربرانی که از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کنند احترام گذاشته و متعهد است از آن محافظت نماید. این مجموعه در حد توان خود از جدیدترین فناوری‌ها و زیرساخت‌های ایمن برای حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات کاربران بهره می‌گیرد. بدین ترتیب، استفاده شما از وب‌سایت کاشی‌لند به منزله آگاهی و پذیرش این سیاست تلقی می‌گردد.
مالکیت محتوا
کلیه مطالب، محتوای متنی، تصاویر، گرافیک‌ها، آرم‌ها، آیکون‌ها، ویدئوها، داده‌ها و هرگونه محتوای تولید شده توسط کاشی‌لند، جزو دارایی‌های انحصاری این وب‌سایت محسوب می‌شود. هرگونه استفاده، بازنشر، کپی یا بهره‌برداری تجاری از محتوای کاشی‌لند بدون اخذ مجوز کتبی، ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد. همچنین نام تجاری، خدمات قابل ارائه و علائم تجاری ثبت‌شده متعلق به کاشی‌لند است و هرگونه استفاده غیرمجاز از آنها با اهداف تجاری مشمول پیگرد خواهد بود.
محدودیت‌های استفاده
کاربران مجاز به بهره‌برداری تجاری از داده‌ها و محتوای وب‌سایت، از جمله فهرست محصولات، مشخصات فنی، قیمت‌ها و سایر اطلاعات مشابه نیستند. هرگونه استفاده از ابزارهای جمع‌آوری داده، ربات‌ها یا روش‌های مشابه استخراج اطلاعات، به صراحت ممنوع و حق پیگرد آن برای کاشی‌لند محفوظ است.
مسئولیت حساب کاربری
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند. تمامی فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری یا رمز ورود شخصی انجام شود، به عهده کاربر خواهد بود.
راه‌های رسمی ارتباطی
تنها مرجع رسمی برای ارتباط با کاربران، وب‌سایت کاشی‌لند به نشانی www.kashiland.com است. کلیه اطلاع‌رسانی‌ها از طریق آدرس‌های درج‌شده در بخش « ارتباط با ما » یا ایمیل‌های رسمی کاشی‌لند صورت می‌پذیرد.
روش ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری در کاشی‌لند، شنبه تا چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی کشور) است. سفارش‌هایی که در روزهای غیر کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش خواهند شد. کاربران می‌توانند در تمام روزهای هفته و به صورت ۲۴ ساعته سفارش خود را در وب‌سایت ثبت کنند.
- ارسال کالا برای شهر تهران در 1 الی 3 روز کاری و برای شهرستان ها بین 3 تا 5 روز کاری زمان خواهد برد.
- کاشی‌لند همواره تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها را به موقع پردازش و ارسال نماید. با این حال در صورت اتمام موجودی یک کالا، حتی پس از ثبت سفارش، کاشی‌لند حق لغو سفارش یا استرداد وجه را برای خود محفوظ می‌دارد. در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند کالای دیگری را به جای محصول ناموجود انتخاب کند.
- در مواردی مانند پایان موجودی یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده بازگردانده خواهد شد.
- کاشی‌لند این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی فروش برخی کالاها را متوقف نماید. تمامی سفارش‌هایی که قبل از توقف ثبت شده باشند، طبق روال پردازش و ارسال خواهند شد.
- در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری یا درج اطلاعات محصول، کاشی‌لند مجاز است سفارش ثبت‌شده را لغو نموده و مبلغ پرداختی را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت دهد. ورود و استفاده از وب‌سایت به منزله پذیرش این موضوع است.
- مسئولیت درج صحیح اطلاعات هنگام ثبت سفارش (مانند آدرس، شماره تماس و ایمیل) بر عهده مشتری است. در صورت درج ناقص یا نادرست اطلاعات، امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. همچنین مشتریان می‌توانند مشخصات فرد دیگری را برای تحویل سفارش ثبت کنند، مشروط بر اینکه در سفارش‌های پرداخت‌شده، تحویل‌گیرنده دارای کارت شناسایی معتبر باشد.
- اطلاعات کاربری هر مشتری باید با مدارک هویتی وی مطابقت داشته باشد. در صورت مغایرت، کاشی‌لند این حق را دارد که از ارائه خدمات خودداری کند. این موضوع به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی (مانند خرید با کارت‌های سرقتی) لحاظ شده است.
- با توجه به ماهیت خرده‌فروشی آنلاین کاشی‌لند، خرید یک کالا در تعداد بالا، با هدف مصرف شخصی هم‌خوانی ندارد. بنابراین سفارش‌های عمده یا با تعداد بالا نیازمند بررسی و تأیید موجودی کالا توسط کاشی‌لند خواهند بود. در چنین شرایطی، با هماهنگی تسویه پیش از ارسال کالا الزامی است و در غیر این صورت، سفارش لغو و وجه پرداخت‌شده از طریق درگاه یا سایر روش های پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.
- افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نیست و هیچ‌گونه تعهدی برای کاشی‌لند ایجاد نمی‌کند. قیمت‌ها و موجودی کالا تا پیش از نهایی‌سازی سفارش قابل تغییر است. سفارش تنها زمانی نهایی خواهد بود که مشتری کد پیگیری سفارش دریافت نماید. بدیهی است کالاهایی که صرفاً در سبد خرید باقی مانده‌اند، هیچ مسئولیتی برای کاشی‌لند ایجاد نمی‌کنند.
نظرات کاربران
بخش نظرات در وب‌سایت کاشی‌لند با هدف ایجاد فضایی برای اشتراک‌گذاری تجربه خرید و استفاده واقعی از محصولات راه‌اندازی شده است. این قسمت با شبکه‌های اجتماعی و تالارهای گفتگو تفاوت دارد و صرفاً محلی برای بیان تجربه و دیدگاه کاربران درباره کالاها است.
هر کاربر می‌تواند در چهارچوب قوانین سایت، نظر خود را ثبت کند. تمامی نظرات پیش از نمایش در سایت توسط کارشناسان کاشی‌لند بررسی می‌شوند و در صورتی که با شرایط تعیین‌شده مطابقت نداشته باشند، تأیید نخواهند شد. بدیهی است که مسئولیت صحت یا نادرستی محتوای درج‌شده بر عهده نویسنده نظر بوده و انتشار آن به معنی تأیید کاشی‌لند نخواهد بود. توصیه می‌شود کاربران صرفاً بر اساس نظرات ثبت‌شده تصمیم‌گیری نکنند و برای خرید نهایی، مشخصات فنی و اطلاعات محصول را نیز در نظر بگیرند و یا برای اطلاعات بیشتر با کارشناسان مجموعه کاشی لند ارتباط بگیرید.
قوانین درج نظر در کاشی‌لند
- نظرات باید به زبان فارسی و با نگارش صحیح نوشته شوند. استفاده بیش از حد از فاصله، علائم، شکلک و اموجی باعث عدم تأیید خواهد شد.
- عنوان نظر باید مرتبط و متناسب با متن نوشته باشد تا سایر کاربران بتوانند محتوای آن را سریع‌تر درک کنند.
- نقد و بررسی‌ها باید بر اساس تجربه واقعی و استفاده عملی از محصول نوشته شوند و شامل نقاط قوت و ضعف کالا باشند.
- نظرات جانب‌دارانه یا صرفاً مثبت/منفی پذیرفته نمی‌شوند؛ واقع‌بینی در کنار بیان مزایا و معایب ضروری است.
- نقد محصولات باید متناسب با سطح کیفیت و قیمت آنها باشد.
- در هنگام نوشتن نقد، از درج مطالب غیرضروری خودداری کنید تا محتوای نظر مفید و کاربردی باشد.
- رعایت ادب الزامی است. توهین یا استفاده از واژگان نامناسب باعث رد شدن نظر خواهد شد.
- بخش نظرات با فروم یا تالار گفتگو متفاوت است؛ بنابراین از درج مباحث غیرمرتبط یا بحث‌های طولانی خودداری کنید.
- هر کاربر تنها حق دارد نظر خود را ثبت کند و نباید به نظرات سایر کاربران واکنش یا انتقاد مستقیم داشته باشد. قضاوت بر عهده خوانندگان است.
- درج قیمت یا پرسش درباره قیمت در این بخش ممنوع است. تغییرات قیمت تنها از طریق سایت قابل مشاهده است.
- بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره ویژگی‌های محصول پذیرفته نخواهد شد.
- ثبت لینک، معرفی سایت‌های دیگر، درج ایمیل یا شناسه شبکه‌های اجتماعی در بخش نظرات ممنوع است.
- تنها نظراتی که مرتبط با همان محصول باشند تأیید خواهند شد. مباحث متفرقه یا غیرمرتبط حذف خواهند شد.
- نقد خدمات یا عملکرد سایت باید در بخش «تماس با ما» یا فرم پیشنهاد و شکایت، و یا ارتباط با واحد پشتیبانی مطرح شود نه در قسمت نظرات محصول.
- از درج اطلاعات غیرمطمئن یا شایعات درباره محصولات خودداری کنید.
- محتوای ثبت‌شده باید برای بازدیدکنندگان مفید باشد؛ بیان مطالب شخصی یا غیرمرتبط قابل پذیرش نیست.
- استفاده از ادبیات محاوره‌ای، اختصار بیش از حد یا نگارش غیررسمی باعث رد شدن نظر خواهد شد.
- هرگونه نظر مغایر با عرف جامعه یا خارج از موضوع سایت (مانند موارد غیراخلاقی) تأیید نخواهد شد.